Perguntas frequentes

Que qualidade devem ter as minhas fotografias?

Quanto maior, melhor. Para impressões pequenas chega o ficheiro original do telemóvel; para telas e posters grandes, envie o ficheiro na resolução máxima, sem recortes prévios. Se o ficheiro não for suficiente para o tamanho escolhido, avisamos antes de imprimir.

Posso enviar as fotografias depois de encomendar?

Pode. O ideal é carregá-las durante a encomenda, mas se preferir envie-as depois para estudio@fotoarestal.pt indicando o número da encomenda. Só começamos a produzir quando tivermos as imagens.

Que formatos de ficheiro aceitam?

JPG, PNG, WEBP, TIFF, HEIC e PDF, até 25 MB por ficheiro.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Sim, enquanto estiver em "Aguarda pagamento" ou logo no início da preparação. Contacte-nos o mais depressa possível. Depois de um artigo personalizado entrar em produção já não é possível cancelar.

Os artigos personalizados têm direito a devolução?

Por serem feitos à medida do cliente, os artigos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Isto não afeta os seus direitos em caso de defeito de fabrico ou erro nosso — nesses casos repomos o artigo sem custo.

Como acompanho a minha encomenda?

Enviamos um email em cada mudança de estado e pode consultar a qualquer momento em "Seguir encomenda", com o número e o email usados na compra.